الشروط والأحكام

المقدّمة:

نرحب بكم في متجر كدون الإلكتروني (مملكة الجمال) www.kadoonstore.com  ، تنطبق هذه الشروط والأحكام على كل الأنشطة والتعاملات التي تتم من خلال المتجر وتعتبر كمرجعٍ آمنٍ للمتجر وتعاملاته.

تنبيه:

يعتبر استخدامك لهذا الموقع والاستفادة من خدماته التي يقدمها موافقة مسبقة ومطلقة منك على كافة الشروط والأحكام الواردة أدناه واقرار  بإطلاعك على هذه البنود والأحكام وموافقتك عليها دون أي تحفظ لأي سبب كان.

الهدف:

يعتبر الهدف الرئيس من قائمة الشروط والأحكام هذه هو الحفاظ على ورعاية حقوق وتطلعات العملاء مع مراعاة رعاية مصالح ملاك المتجر الإلكتروني وتجنب الأخطاء قدر المستطاع , إنطلاقاً من قاعدة "لاضرر وضرار".

ونؤكد لعميلتنا الكريمة وعميلنا الكريم أنكم بؤرة إهتمامنا وسنسعى جاهدين لخدمتكم ورعاية مصالحكم وبذل الجهد لتكون تجربة التصفح و الشراء والمشاركة على متجر كدون الإلكتروني هي تجربة ممتعة ذات طابع جمالي يليق بكم وبذوقكم الراقي.

العمر:

عميلتنا الكريمة / عملينا الكريم، للاستفادة من خدمات هذا الموقع يجب أن تبلغ من العمر ثمانية عشر عامًا أو تزور هذا الموقع تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني حتى يتسنى لك التمتع بمنتجات وخدمات المتجر على الوجه الأفضل.


طلبات شراء المنتجات:

متجر كدون يقدم المنتجات والخدمات حسب حالة توفرها , فإذا تعذر على المتجر لأي سبب خارج نطاق إرادتنا توفير صنف معين أو خدمة معينة فسنبلغك عميلنا الكريم بذلك في أسرع وقت ممكن كما سنلتزم برد أو إعادة المبلغ الذي دفعته أو الذي خصم من بطاقتك نظير قيمة المنتج أو الخدمة، ما لم تكن لديك الرغبة في قبول منتجات أخرى بديلة بجودة وسعر مماثلين.

كما يحتفظ متجر كدون بالحق في الاعتذار عن أو رفض أي طلب شراء أو إلغائه لأي سببٍ كان بما في ذلك القيود المفروضة على الكميات المتاحة للشراء أو لوجود أخطاء في معلومات السعر أو المنتج أو الخدمة أو بسبب المعلومات غير الدقيقة أو أي مشكلة أخرى نكتشفها من شأنها الإضرار بمصالح متجر كدون أو العميل.

كما يؤكد متجر كدون أن منتجاتنا ليست مخصصة لإعادة البيع أو للعرض سواء بوسائل البيع التقليدي أو من خلال وسائل التواصل  الاجتماعي والتجارة الإلكترونية.

وبتأكيدك على طلب الشراء في ختام إجراءات الشراء، توافق على قبول ودفع كامل المبلغ المستحق نظير قيمة المنتج/الخدمة على النحو المشار إليه في أثناء تسجيل طلب الشراء، بما يشمل أي تكاليف شحن أو رسوم تفرض مع طلب الشراء، ويعتبر البيع نافذ وملزم.

في حالة طلبات الشراء من متجر كدون الإلكتروني والدفع عند الإستلام فإذا امتنع العميل لأي سبب غير مبرر من عيب أو خطأ بالمنتج عن الدفع لمندوب التسليم والتحصيل فإن للمتجر الحق في عدم تسليم المنتج أو إتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي تحفظ حق المتجر وتتفادى تلاعب بعض العملاء .
في حالة وجود عروض تشمل خدمات تجميل أو خدمات علاجية أو دورات تدريبية أو غيرها من العروض فسيتم التنسيق بين خدمة عملاء متجر كدون والوحدات المعنية لتنسيق المواعيد ومتطلبات الخدمة. كما ننوه أنه على العميلة التعاون مع خدمة العملاء في الإستجابة للمواعيد التي تم جدولتها حيث لن يتسنى تعويض الخدمة في حالة فقدان الموعد.

 

الأسعار وسياسة الدفع:

سعر المنتجات ورسوم التوصيل بالريال السعودي.

ونقبل طرق الدفع التالية:

- بطاقات الائتمان: فيزا و ماستر كارد

- الدفع الآمن من خلال خدمة سداد

- الدفع من خلال تحويل لمصرف الراجحي او بنك الرياض

- والدفع عند الاستلام وبالريال السعودي.

وتخضع كل عمليات الدفع ببطاقات الائتمان لإثبات صحتها من جهة الإصدار , فإذا رفضت جهة الإصدار السماح بالدفع، فسنلغي طلب الشراء وسنتصل بك للتوصل إلى طريقة بديلة للدفع.

ويتعين أن تكون التفاصيل الواردة في بطاقة الائتمان الخاصة بك المستخدمة للدفع مطابقة تماماً لمعلومات الهوية الخاصة بصاحب البطاقة.

ولا يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو إيجار أو تأجير جميع تفاصيل بطاقات الائتمان لأي جهة خارجية.

 

الشحن:

خدمة شحن كدون:

- تقتصر خدمة شحن كدون والمقدمة من متجر كدون مباشرة على توصيل منتجاتنا لأي عنوان داخل مدينة الرياض فقط حالياً (ولايشمل توصيل الرياض مناطق مثل الزلفي أو المزاحمية إلخ).
لعملاء الرياض في العادة يتم توصيل المنتج في خلال 24 ساعة من تاريخ ووقت طلب المنتج (مع إحتمالية إعادة جدولة موعد التوصيل في حالة ضغط العمل) إلا إذا طلب العميل موعد معين للتوريد فيتم تنسيقه مع خدمة العملاء.
شركات الشحن الحالية سمسا إكسبريس أو ناقل أو زاجل فيتشر:
أما بالنسبة للطلبات التي سيتم شحنها من خلال طرف ثالث مثل SMSA  او Naqel أو Fetchr فستقوم شركة الشحن بالتواصل مع العميل في خلال 48 إلى 72 ساعة عمل (في المتوسط) لتنسيق التسليم والتأكد من العنوان وموعد التسليم.
ولأفضل تسليم سنقوم بطلب معلومات عن المنطقة والحي والشارع والبناية والوحدة السكنية , كما قد نطلب إرسال رقم هاتف ثابت والموقع على خرائط جوجل Google Maps لتسهيل التوصيل ولتجنب الأخطاء.
كما يفضل توفير جوال بديل في حالة قام مندوب شركة الشحن بالإتصال ولم يرد العميل.

يتم التسليم خلال فترة من 2 (يومين) إلى 5 (خمسة أيام عمل) على أقصى تقدير من تاريخ تسلم طلبك داخل المملكة.

رسوم التوصيل 30 ريال سعودي لطلبات الشراء التي تقل قيمتها عن 300 ريال سعودي داخل المملكة العربية السعودية.

في حالة وجود خطأ في العنوان أو بيانات التواصل أو عدم وضوح عنوان العميل لسبب ما أو وجود العميل خارج النطاق العمراني أو الطرق الممهدة فقد تقوم شركة الشحن بالتواصل مع العميل لإستلام المنتجات من أقرب مكتب توزيع أو مستودع متاح لمكان العميل.
كما قد تطلب شركات الشحن من العميل في حالة إستعجاله على الإستلام أوعدم الرغبه في إنتظارمندوب شركة الشحن أن يتوجه إلى أقرب فرع أو مستودع للإستلام.

 

- الشحن الدولي إلى خارج المملكة العربية السعودية سيتوقف على أسعار شركة الشحن و وزن الطلبية والدولة والوقت

 

تتبع الشحنات:

عندما يتم شحن طلبك ستصلك رسالة نصية أو سيتم الإتصال أو ستصلك رسالة بالبريد الإلكتروني حسب سياسة شركة الشحن , وغالبا ما يكون هناك رابط إلكتروني لتحديد مكان وموعد الإستلام المناسب للعميل.

ولتتبع طلبك إضغط على الرابط أو زر موقع شركة الشحن ثم ضع رقم التتبع في مكان البحث المخصص على الموقع الإلكتروني لشركة الشحن وستحصل على جدول زمني كامل ومفصل لحركة الشحنة حتى لحظة إستلامك لها وتوقيعك على الإستلام.

 

الشحن المجاني:

الشحن مجاناً لجميع طلبات الشراء البالغة قيمتها 300 ريال سعودي فأكثر داخل المملكة العربية السعودية.


سياسة الاستبدال والإسترجاع

في البداية نؤكد أننا سنسعى جاهدين في متجر كدون للوفاء بمتطلبات عملائنا الكرام وتقديم أفضل مالدينا.

نظراً لأن منتجاتنا كلها منتجات تجميل ومستحضرات عناية شديدة الحساسية للشمس أو الحرارة الزائدة وبمجرد خروجها من المتجر (حيث التخزين الجيد والتبريد والتهوية المثاليين) وبالرغم من أننا نشترط على شركات الشحن العناية بمنتجاتنا أثناء الشحن فإننا لا نضمن ما يحدث لتلك المنتجات أثناء الشحن للعميل ولذلك ننصح بالتاكد من سلامة المنتجات قبل مغادرة مندوب شركة الشحن وإلا فقد يتعذر الإسترجاع ثانية من العميل بعد مغادرة المندوب.

وعليه فإن سياسة متجر كدون تقوم على تقنين وتنظيم عملية إسترداد القيمة المالية لتكون متاحة فقط في حالة إستحالة تعويض العميل بوسائل التعويض الأخرى والتأكد من أن العيب أو الخلل أو التقصير وقع من طرف متجر كدون الإلكتروني فقط، وبرغم ذلك يمكن بحث امكانية إجراء استبدال لأي منتج تم شراؤه من متجر كدون بشرط أن لا يتم فتح العبوة وأن تعيده إلينا خلال مدة لاتتجاوز 7 (سبعة أيام) من تاريخ الإستلام، وذلك في مقر المتجر الرئيسي بالرياض – العليا – أمام برج المملكة (إحداثيات المتجر في الصفحة الرئيسية بالأسفل) – او بشحنه مع شركة شحن محلي مناسبة.

ويشترط أن تكون جميع الطلبات مرفقة بنسخة من أصل الإيصال المرفق مع المنتج على أن يكون المنتج في علبته كما هي دون فتحها وأن يكون في حالة صالحة للبيع.

 

كما يرجى ملاحظة أن الشركة لا تسمح بأي استبدال في حالة فتح عبوة أي منتج أو استخدامه فجميع منتجاتنا خاضعة لمراقبة الجودة ويتم فحصها للتحقق من أي عيوب قبل إرسالها إليك عميلنا الكريم.

في حالة إستلام طلبية من أحد شركات الشحن وكانت في حالة غير مناسبة للإستلام لكسر أو تسرب للمنتج أو أي سبب أخر , على العميل إن يوثق حالة المنتج قدر المستطاع قبل الإستلام حتى يتسنى لنا التحري في الأمر مع شركات الشحن.

وبرغم ذلك، إذا تسلمت أي منتج معيب، فيرجى الاتصال بنا على الفور على 0096553206777

 

تصنف المنتجات على أنها معيبة في حالة تسلمها وهي تالفة أو في حالة إكتشاف عيب صناعة خفي تحدده كدون خلال فترة 14 يوم من تاريخ الشراء بحد أقصى. ويرجى كذلك ملاحظة أن المنتجات التي تتلف نتيجة لعوامل معينة متعلقة بالتخزين أو بالاستعمال أو الإهمال أو سوء الاستخدام أو الصيانة غير السليمة أو أي سبب آخر ينسب للعميل، لا تعتبر معيبة ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

 

وبالنسبة للمنتجات المعيبة، سيتيح متجر كدون لعملائه الكرام أحد الخيارات التالية:
أولاً: زيارة الفرع الرئيسي –العليا امام برج المملكة - الرياض , وبناءً على تقييم المنتج سيتم:

-           استبدال المنتج؛

-           أو إصلاحه، إذا كان هذا الخيار متاحاً للمنتج المعيب؛

-           أو استرداد قيمة المنتج المعيب بالكامل.

ثانياً: إرسال المنتج إلى مستودعات متجر كدون بأحد الطرق التي سيتم تنسيقها مع خدمة العملاء, وبمجرد الإستلام سيتم تقييم الضرر والعيوب الموجوده بالمنتج وبالتالي تقييم التعويض المطلوب ومن ثم تعويض العميل إذا كان مستحقاً له.

ويتم استرداد قيمة المنتج المعيب بطريقة الدفع التي استلم بها المبلغ. وفي حالة سداد الدفعة الأولية ببطاقة ائتمان، يعاد الرصيد المخصوم إلى بطاقة الائتمان في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً إلى 21 يوماً.

سياسة الخصوصية:

نحترم خصوصية جميع عملائنا ونلتزم بحماية جميع ما يتم تجميعه من معلومات من خلال موقع الويب، مثل ما يلي:

1-        جميع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها أثناء عملية التسجيل.

2-        جميع تفاصيل طلبات الشراء وسجلات الشراء.

3-        جميع معلومات الدفع وتفاصيل الاتصال العامة.

لذا، لا تقلق؛ حيث إننا نحتفظ بهذه التفاصيل بما يتيح لنا الوفاء بطلبات الشراء وتلبية طلباتك بشكل عام. وسنتخذ جميع الخطوات والإجراءات اللازمة بشكل معقول لحماية معلوماتك الشخصية من الاستخدام أو التعديل أو الكشف أو الإتلاف أو الوصول غير المصرح به.

وسنفصح عن معلوماتك الشخصية فقط حسبما يكون لازماً بشكل معقول لإتمام طلبك/عملية الشراء؛ بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر في حالات تقديم عنوانك إلى شركة شحن أو توصيل أو تقديم معلوماتك إلى مؤسسة مصرفية للحصول على موافقتها على معاملتك؛ وبرغم ذلك يرجى العلم بأنه إذا كنا مطالبين من أي جهة رقابية أو حكومية تحقق في أي نشاط مشبوه بأن نقدم لها تفاصيلك الشخصية و/أو معلومات الشخصية، فإنه يحق لنا أن نقدم لها ذلك.

كما يحق لنا استخدام معلوماتك الشخصية بحيث نرسل إليك تفاصيل جميع منتجاتنا وعروضنا الخاصة أو عروضنا الترويجية التي قد تكون محل اهتمامك، كما يجوز لنا إرسال معلوماتك الشخصية إلى شركائنا في العمل المختارين بعناية أو أي جهات خارجية أخرى مختارة بعناية بما يتيح لها أن ترسل إليك المعلومات التي قد تكون محل اهتمامك.

فإذا لم ترغب في تلقي هذه المعلومات، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسيقدموا لك المساعدة المطلوبة في هذا الأمر. وبرغم ذلك، لا نقدم أي ضمانات كما نخلي مسؤوليتنا عن أي معلومات تقدمها إلينا. وإذا كنت بحاجة إلى مزيدٍ من المعلومات، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

وبقدر ما تعتبر عناوين بروتوكول الإنترنت بيانات شخصية، توافق على أن استخدامك لموقع الويب قد يتضمن الإرسال التلقائي لعنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك إلينا من خلال ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) أو أي وسائل فنية أخرى مماثلة.

مشاركات المستخدم:

 

إنّ كلّ مشاركاتك على الموقع و/أو تقديماتك لنا، بما في ذلك ولكن ليس على سبيل الحصر، الأسئلة والانتقادات والتعليقات والاقتراحات (جميع "المشاركات" إجمالًا) تصبح ملكنا الوحيد والحصري، ولا تعود بأي حالٍ من الأحوال ملكًا لك. وفضلًا عن الحقوق التي تنطبق على أي نوع من المشاركات، وبمجرّد أنّك تشاركنا بتعليقاتك أو انتقاداتك على الموقع، فإنّك تمنحنا أيضًا حقّ استخدام الإسم الذي تعرضه المرتبط مباشرةً بالنقد أو التعليق أو أية محتويات أخرى. ولا يحقّ لك استخدام عنوان مزيّف لبريدك الإلكتروني، أو الادّعاء بأنّك شخصٌ آخر، أو محاولة تضليلنا أو أي طرف ثالث فيما يتعلّق بأصالة وموثوقيّة أيّة من المشاركات. ويجوز لنا إزالة أيّة من المشاركات أو تعديلها، غير أننا لسنا ملزمين بذلك.

أحكام متنوعة:

يحق لمتجر كدون تعديل هذه البنود والشروط في أي وقت دون توجيه إخطار لك مع التزامك بهذا التعديل.

نلتزم، من خلال موقع الويب، بعدم عقد صفقات أو توفير أي خدمات أو منتجات لأيٍ من الدول المفروضة عليها عقوبات من مكتب الرقابة على الممتلكات الأجنبية امتثالاً لقوانين المملكة العربية السعودية.

في حالة الحكم ببطلان أو عدم القابلية للتنفيذ لأي حكم من الأحكام الواردة في هذه البنود والشروط، لا يترتب على ذلك المساس ببقية البنود والشروط الأخرى والتي تظل سارية المفعول ونافذة بالكامل.

 

تم إعداد هذه البنود والشروط باللغة العربية وعلى العميل الناطق بالإنجليزية أن يقوم بترجمة هذه البنود على مسئوليته الخاصة ودون أدنى مسئولية من طرف متجر كدون. وفي حالة وجود أي تعارض بين النص العربي و الترجمة الإنجليزية التي قام بها العميل فيتم الرجوع إلى النص العربي فهو المرجع والأساس لوثيقة الشروط والأحكام. وتخضع هذه البنود والشروط لقوانين المملكة العربية السعودية ويكون لمحاكم المملكة العربية السعودية في مدينة الرياض الولاية القضائية الحصرية عليها.

يُرجى مراجعة الشروط والأحكام بشكلٍ منتظمٍ لمواكبة كلّ التحديثات. ويشكّل استخدامك المستمرّ للموقع موافقتك التامة على كلّ التغييرات التي يجري إحداثها على الشروط والأحكام.

 


اتصل بنا – خدمة العملاء

 

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالبنود والشروط أو أي جانب من جوانب طلب الشراء، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر عنوان البريد الإلكتروني التالي info@kadoonstore.com أو عبر الهاتف رقم 00966553206777 من العاشرة صباحاً إلى السادسة مساءً (من السبت إلى الخميس) عدا أيام العطلات الرسمية.

 

مع تحيات متجر كدون الإلكتروني (مملكة الجمال)

www.kadoonstore.com

 

للأعلى